Перехід на нову CRM здається складним та дорогим, враховуючи впровадження, адаптацію, вартість оновлень та сторонніх інтеграцій.
Чинники, що сигналізують про те, що настав час відмовитися від старої CRM:
- бізнес переріс можливості системи;
- стара CRM не підтримує нові функції, такі як IP-телефонія (Voip), трекінг дзвінків, живі чати та сповіщення в режимі реального часу;
- застаріла структура та методи введення даних; інтеграція з новітніми програмами SaaS для продажу або маркетингу неможлива;
- система не забезпечує належного рівня захисту від несанкціонованого доступу.