Заказать Автоматическое оповещение клиентов
- Мультиканальные оповещения
- Мгновенные уведомления по всей базе
- Повышение лояльности клиентов
- Единое окно и готовые шаблоны
Оповещения клиентов – двигатель продаж многих бизнесов. Быстро уведомить сотни людей о скидках, распродаже, статусе заказа или доставки просто необходимо, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса. Чем больше клиентская база, тем сложнее найти универсальный способ информирования – одни предпочитают смс, другие читают сообщения в мессенджерах, третьим удобнее получить письмо по электронной почте.
Какой бы способ уведомления ни предпочитали ваши клиенты, теперь не нужно выбирать. Basis CRM предлагает универсальное решение – умную систему мультиканальных оповещений. В карточке клиента в CRM необходимо отметить предпочтительный способ информирования. Далее менеджер создает рассылку о каком-либо событии и нажимает кнопку “Отправить”. Система сама определяет, способ отправки. Таким образом, все клиенты получат важное уведомление независимо от того, каким способом они привыкли получать информацию.
Система мультиканальных оповещений позволяет интегрировать CRM с сервисами смс- и email рассылок. В соответствующем меню по завершению отправки доступен отчет о доставке. Вы можете видеть, сколько клиентов открыли сообщение. Отдельно доступны отчеты о неудавшихся доставках (номер неактивен, нерабочий адрес электронной почты и т.д.)
Автоматические оповещения отправляются в режиме реального времени или по заданному графику. Это означает, что независимо от количества контактов в базе, все подписчики получат уведомление практически одновременно. Сервис автоматических оповещений позволяет экономить время сотрудников – больше не нужно отправлять личные письма клиентам, система сама отправит уведомление по шаблону.
Доступна опция гибких списков. Для отправки уведомлений определенной категории клиентов, возможен экспорт списка контактов и загрузка в систему для отправки уведомления. Статус доставки сообщения отображается в карточке клиента.
Сервис мгновенных автоматических оповещений – это экономия рабочего времени сотрудников и средств компании. Система позволяет говорить с клиентом вместо продавца. Преимущество уведомлений в том, что клиент может ознакомиться с сообщением в удобное для него время (в перерыв или после работы). В то время как звонок от менеджера по продажам в рабочее время может восприниматься как раздражающий фактор.
Внедрение системы автоматических оповещений позволяет повысить лояльность клиентов. Информирование о статусе заказа или доставки, изменениях рабочего графика, скидках, распродажах дает возможность напомнить о себе и поддерживать связь с клиентом. Используйте систему оповещений, чтобы поздравить клиентов с днем рождения или праздником, предлагая особые условия обслуживания.
Автоматические оповещения можно использовать для получения обратной связи о товарах и услугах или посещении заведения. Отправьте клиенту сообщение с опросом, чтобы узнать о его впечатлениях и улучшить сервис. Интеграция чат-бота в Telegram позволяет настроить ответы на часто задаваемые вопросы и консультировать клиентов круглосуточно, даже когда офис закрыт.
Функционал автоматических оповещений можно интегрировать с программой лояльности. Система автоматически проинформирует клиента о наличии баллов или бонусов, когда их количество достигнет определенного уровня. Возможна отправка уведомлений через заданные промежутки времени (каждый месяц, квартал или раз в год).
Дополнительно интегрирована возможность регулирования количества уведомлений. Клиент сам выбирает, сколько сообщений он хочет получать и как часто. Если услуга более не актуальна, получатель может отказаться от рассылки – соответствующий маркер появится в карточке клиента в CRM.
После первого контакта с клиентом вся информация фиксируется в CRM и дополняется по мере дальнейшего соприкосновения. Независимо от способа взаимодействия (СМС, Viber, Telegram, Facebook Messenger или Email рассылка), все отправляемые сообщения сохраняются в системе.
Менеджеру не нужно отправлять сообщения с личного телефона, переписка не потеряется при увольнении сотрудника. Любой, у кого есть доступ к CRM компании, может увидеть всю историю уведомлений начиная с первого контакта.
Создание шаблонов сообщений для каждого вида уведомлений позволяет исключить ошибки и человеческий фактор. Возможно создание неограниченного количества шаблонов для каждого этапа воронки продаж – информационные, вовлекающие, продающие сообщения. Для руководства компании доступна сквозная аналитики по всем рассылкам и каждому каналу в отдельности.
Отправляйте уведомления новым и постоянным клиентам без дополнительной нагрузки на отдел продаж. Все сообщения в карточке клиента, доступ 24/7.
Напоминайте о себе, предлагайте скидки и особые условия. 5 каналов цифровых оповещений для увеличения эффективности и клиентского сервиса.
Выбирайте удобный сервис SMS и email-рассылки для информирования клиентов. Добавляйте чат-бот для автоматических ответов на частые вопросы.
Basis CRM позволяет интегрировать множество сервисов SMS, email рассылок, чат-боты в Viber и Telegram. Решения разрабатываются с учетом специфики вашего бизнеса.
