Интегрировать ТЕЛЕФОНИЮ В CRM
- IP-телефония, облачные АТС
- Всплывающая карточка клиента при звонке
- Трекинг входящих и исходящих звонков
Basis CRM - это комплексная интеграция с более чем 100 провайдерами IP-телефонии и виртуальными АТС. Звонок клиенту в один клик прямо из карточки контакта и мгновенная синхронизация данных дают безграничные возможности отделу продаж. Для приема звонков необходим IP-телефон или наушники с гарнитурой на рабочем компьютере.
Интеграция телефонии в CRM позволяет увидеть всю историю звонков клиенту, создавать сделку после разговора, отслеживать пропущенные и получать детальную статистику. Анализируйте качество клиентского обслуживания благодаря записи разговоров. Просмотр звонков, фильтрация по периодам поможет вам понять, как отдел продаж справляется с задачами. Благодаря интеграции телефонии, вы можете отслеживать эффективность онлайн рекламы, получая точные данные о количестве входящих звонков.
Если в вашем бизнесе длительный цикл принятия решений, интеграция звонков в CRM - незаменимый инструмент для эффективных продаж. CRM фиксирует историю начиная с первого звонка. Менеджер и руководитель видят, сколько времени тратится на конкретного клиента для закрытия сделки. Интеграция телефонии решает важный вопрос безопасности данных и коммерческой тайны. Совершая звонки из CRM, а не с личного мобильного, меньше поля для злоупотреблений. При увольнении сотрудника, вся история переговоров с клиентами больше не потеряна для работодателя.
Интеграция телефонии с CRM системой позволяет автоматизировать обработку звонков от новых и постоянных клиентов. Во время входящего звонка на экране у менеджера всплывает карточка клиента, которая содержит всю историю операций, сделанных покупок, предпочтений и возражений. Благодаря карточке сотрудник знает, кто звонит, и может поприветствовать клиента по имени.
Во время разговора менеджер видит все необходимое для общения - срок оплаты счета, индивидуальные скидки, особые условия. Больше не нужно запоминать массу информации о каждом клиенте и вести подробные записи. Фиксируйте все в CRM прямо во время разговора. После завершения звонка система предложить установить новую задачу (перезвонить, отправить коммерческое предложение, назначить встречу) или добавить в карточку данные о пожеланиях клиента.
Все изменения мгновенно синхронизируются и доступны коллегам и руководству. Это сокращает время на дополнительную коммуникацию и вопросы о текущем состоянии дел. Чтобы проверить статус клиента, достаточно открыть карточку и ознакомиться с актуальными данными.
Трекинг, или отслеживание, звонков (calltracking) - современный инструмент контроля трафика и управления рекламными кампаниями. С помощью трекинга собственник бизнеса может отслеживать, насколько эффективны каналы рекламы, и контролировать бюджет. А маркетолог видит полную картину конверсий сайта.
Виртуальная АТС, интегрированная в Basis CRM фиксирует все входящие звонки. Доступна подробная аналитика по источникам трафика. Графики и отчеты формируются в удобном формате для экспорта. Отслеживайте общее количество входящих и исходящих, распределение нагрузки между подчиненными и эффективность использования рабочего времени.
Трекинг исходящих звонков дает представление о скорости реагирования и времени на обработку заявок. Анализируйте и исключайте неэффективные бизнес-процессы благодаря развернутой статистике. Записи разговоров в CRM полезны для проверки качества клиентского сервиса. Самые удачные можно использовать в качестве обучающих материалов для новых сотрудников. Возможна гибкая настройка доступа к звонкам - записи разговоров могут быть открыты для определенной группы лиц.
Контролируйте работу менеджеров без дополнительных трат и превращайте 100% входящих обращений в клиентов компании. Анализируйте звонки на всех этапах воронки продаж.
Трекинг звонков выявляет неэффективных сотрудников и слабые места в скриптах продаж. Работайте с холодными звонками и существующими клиентами одинаково легко.
Интеграция телефонии в CRM исключает манипуляции сотрудников. Вам доступна вся история звонков и записи разговоров.
Интеграция телефонии в CRM упрощает обработку входящих, работу с исходящими звонками, избавляет сотрудников от рутинной работы. Это экономия времени менеджеров и денег руководителя.
